Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Ponto Alto – Arte em Crochê, cada peça é produzida artesanalmente e com muito carinho. Nosso objetivo é garantir que você receba seu pedido exatamente como esperado.

Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a aprovação da arte ou início da produção.

Pedimos atenção no momento da confirmação de:

nomes

cores

datas

frases personalizadas

endereço de entrega

Produtos com defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações sobre o problema.

Após análise, poderemos realizar:

troca do produto

reparo da peça

reembolso, quando necessário

Produto avariado no transporte

Se sua encomenda chegar danificada, entre em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Cancelamentos

Pedidos personalizados podem ser cancelados apenas antes do início da produção.